في خدمة عملاء موبايلي، يتساءل العديد من العملاء عن كيفية تقديم شكوى أو طلب، أو الاتصال برقم موبايلي الفردي للاستفسار أو الشكوى أو عنوان البريد الإلكتروني أو الخدمات المقدمة للعميل أو طلبات الخدمات أو الباقات أو المعاملات عن طريق إرسال طلبه إلى جانب القدرة على تعبئة حساب موبايلي الخاص بك بسهولة عبر الإنترنت أو الهاتف المحمول والموضوع الذي تناقشه هذه المقالة من معلومة مفيدة هو رقم موبايلي للشكاوي.
رقم موبايلي للشكاوي
بعد توضيح أهمية رقم عميل موبايلي من شركة موبايلي السعودية، يعتبر العملاء السعوديون من الخدمات المجانية المتاحة لجميع أفراد وعملاء الشركة وخاصة لتلقي الاستفسارات والشكاوى عبر موبايلي المجانية.
استخدم الأرقام والبوابات التي يمكن الوصول إليها عالميًا لحل المشكلات بسرعة، وتتبع رسائل البريد الإلكتروني إلى أرقام عملاء موبايلي في المملكة العربية السعودية، وأرقام موبايلي المجانية والمواقع الإلكترونية المجانية، وتحسين الخدمات المتعلقة بالمشكلات؛ وإليك ما تحتاج معرفته حول استجابة العملاء وسرعتهم:
- أولاً، تواصل مع عملائك وموظفيك على الرقم الوحيد 1100 لقطاعات أعمال بطاقات SIM المحمولة.
- ثانيًا، إذا لم يكن لديك بطاقة SIM للجوال أو لم تستخدم واحدة من قبل، فإن الرقم 0560101100 مخصص للتشغيل.
بهذه الطريقة، سيتمكن القراء من التعرف على رقم الخدمة المخصص لخدمة العملاء للشركة والتواصل معه.
قد يتقاضى القراء رسومًا لتسهيل الوصول إلى الخدمة عبر الإنترنت.
البريد الإلكتروني من موبايلي خدمة العملاء
تمتلك الشركة كذلك عنوان بريد إلكتروني مخصص على موقعها على الإنترنت لتلقي الشكاوى ورسائل البريد الإلكتروني، وقد أنشأت العديد من مواقع Contact Mobily لتسهيل وتنويع وصول العميل إلى الاستفسارات والطلبات والشكاوى، وتوفر وصولًا سهلًا ومباشرًا للاستفسارات والطلبات والشكاوى من خلال خدمة العملاء. اتصل بخدمة عملاء موبايلي ورقم خدمة عملاء موبايلي. والتواصل من خلال البريد الإلكتروني هو:
- أولاً، اذهب إلى موقع العمليات على موقع موبايلي.
- ثانيا ثم انقر فوق “اتصل بنا”.
- ثالثًا، سيظهر نموذج اتصال.
- رابعًا، اكتب اسمك الكامل.
- خامسًا، رقم الهاتف؛ وإذا كنت تستخدم بطاقة SIM من شركة غير موبايلي، فاكتب رقمها أيضًا.
- سادسًا، تلقي الشكاوى والرد عليها أو إرسال بريد إلكتروني للتعرف على الشكاوى.
- سابعًا، حدد نوع الطلب.
- ثامنًا، أرسل أي مرفقات تريد إرسالها على طول الطريق.
- تاسعًا هو التحقق من العلاقة.
- عاشرًا، انقر فوق “إرسال”.
إنشاء شكوى خاصة
كما ذكرنا سابقًا، للتواصل مع الخدمة، سيتم تزويدك برقم للاتصال به من شبكة موبايلي؛ وإذا كنت تشارك مع شركة اتصالات أخرى، فسيتم تزويدك أيضًا برقم للاتصال بدعم Mobily عبر رقم أو بريد إلكتروني آخر؛ هذه الأمور تمكنكم كم إرسال المشاكل للإنترنت بشكل سهل؛ وللقيام بالعملية، اتبع الخطوات التالية:
- أولاً، قم بالدخول إلى الموقع الرسمي لموبايلي.
- ثانيا الإشارة إلى نوع الهوية أو الوثيقة، مثل البطاقة الوطنية، تصريح الإقامة الأجنبي، رقم جواز السفر، رقم الحدود.
- ثالثًا، اكتب رقم المستند في المساحة المتوفرة.
- رابعًا، اكتب رقم هاتفك المحمول.
- خامساً، انقر فوق “التالي”.
- سادساً، سيتم نقلك لإكمال العملية.
- سابعا، كتابة الشكاوى والبيانات الأخرى.
- ثامناً، انقر فوق “إرسال”.
متابعة الشكوى التابعة لك
يوفر موقع موبايلي أيضًا وسيلة لتتبع الشكاوى بطريقة رسمية وسهلة عبر الإنترنت ومن خلال الموقع الإلكتروني بمجرد معرفة كيفية تقديم شكوى والأرقام المتاحة والعمليات المختلفة لتقديم الشكوى.
يمكن أيضًا إرسالها وتتبعها من خلال فروع الشركات المنتشرة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. Mobily هي واحدة من أكبر شركات الاتصالات في المملكة العربية السعودية وتهدف إلى ضمان الإجراءات المناسبة بشكل مباشر لجميع العملاء المقيمين في المملكة العربية السعودية، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى، فيرجى القيام بما يلي:
- أولاً، انتقل إلى موقع Mobily الإلكتروني.
- ثانيا انقر فوق متابعة الشكوى.
- ثالثًا، اكتب عدد الشكاوى الواردة في المساحة المتوفرة.
- رابعًا، املأ رقم التعريف الخاص بك.
- خامسًا، انقر فوق بحث.
- سادسًا، يتم عرض أحدث التغييرات على الشكاوى والتعامل معها.
خدمة عملاء موبايلي السعودية
يعرض برنامج العملاء معظم الاستفسارات والشكاوى على موقعه الرسمي لسهولة الوصول الإلكتروني لعملاء موبايلي.
وذلك لأن معظم الاستفسارات المرسلة من قبل عملاء موبايلي هي أسئلة شائعة واستفسارات، لذلك تقوم موبايلي بجمعها في صفحة واحدة.
لسهولة قراءة التفاصيل وفهمها، تقوم موبايلي بتعريف القارئ بعملية تقديم الشكاوى أو الطلبات عبر الإنترنت على النحو التالي:
- أولاً، قم بزيارة صفحة الأسئلة الشائعة الموجودة أمامك هنا.
- ثانيًا حدد مربع البحث للمساعدة في العثور على المنشورات والشكاوى الأقدم.
- ثالثًا، إذا كنت بحاجة إلى دعم موبايلي، فيرجى تقديم تذكرة خاصة للحفاظ على خصوصية رقمك.
- رابعًا، في حالة وجود مشكلة، يمكنك التقاط صورة وإرفاقها بشكواك.
- خامسًا، اربط عنوان بريدك الإلكتروني برقم هاتفك حتى تتمكن من الرد بسهولة على الشكاوى.
كيف اتواصل مع موبايلي واتساب
في عام 2019م، بدأت الشركة في تلقي الطلبات عبر تطبيق WhatsApp الرسمي الخاص بها؛ ويمكن القيام بذلك عن طريق:
- قم بتثبيت تطبيق WhatsApp الرسمي واحفظ رقم شركة Mobily 0560101100 المخصص لتطبيق WhatsApp.
- انتقل إلى WhatsApp، وافتح محادثة مع الشركة واكتب الخدمة أو اطلب من العميل ما يريده.
- سيعودون إليك في أقرب وقت ممكن، لذا يرجى التحلي بالصبر.
رقم خدمة عملاء موبايلي الدولي
للتحدث من خارج المملكة العربية السعودية:
- يمكنك الاتصال به على الرقم الدولي 00966560101100.
تُطبق الرسوم القياسية، اعتمادًا على البلد الذي تتصل منه وسياسة الشركة الأم.
مواعيد العمل
يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدى موبايلي على مدار 24 ساعة في اليوم:
- ساعات عمل فروعنا من 9:00 إلى 23:00.
- يوم الجمعة، يفتح المكتب الرئيسي أبوابه من الساعة 16:00.
- قسم النساء مفتوح من الساعة 8:30 حتى 23:00 ما عدا أيام الجمعة والعطلات الرسمية.
معرفة الرصيد موبايلي
تحقق من رصيد موبايلي الخاص بك تقدم موبايلي خدمة المحمول في المملكة العربية السعودية خدمة للتحقق من رصيد موبايلي الخاص بك من خلال إحدى نقاطها الموجودة أو الاتصال أو تلقي رسالة والتحقق من رصيدك الحالي دون الاتصال بك. بسهولة وبدون مشاكل من قبل فريق الدعم، وتقوم الشركة بتنويع هذه الخدمات من خلال عدد من المصادر كجزء من جعل الطلبات خالية من المتاعب وسهلة للعملاء، ولإتمام العملية، اتبع الخطوات التالية:
- أولًا، اتصل على * 1411 # وهو الرمز الذي يستقبل طلب معرفة رصيد موبايلي الخاص بك.
- ثانيًا انتظر لفترة من الوقت وسترى قيمة رصيدك.
- ثالثًا، يمكنك أيضًا تنزيل تطبيق موبايلي لمراقبة الرصيد المتاح لبطاقة SIM التي تريد معرفة الرصيد دون خدمة عملاء موبايلي.
- رابعًا، قم بتسجيل الدخول باستخدام رقم بطاقة SIM الخاصة بك في التطبيق.
- خامسًا، قم بتسجيل الدخول للتحقق من رصيدك.
شركة موبايلي السعودية
تعتبر موبايلي السعودية من أهم الشركات في المملكة العربية السعودية:
- تأسست الشركة عام 2004م، وتمتلك دولة الإمارات العربية المتحدة أكبر نسبة من الأسهم في الشركة.
- وكالة التأمين الاجتماعي استثمرت أيضًا و هناك عدد من الأفراد والمؤسسات الاستثمارية التي تمتلك أسهمًا في هذه الشركة.
- تلتزم الشركة وموبايلي بتقديم مجموعة من الخدمات لمواطني المملكة العربية السعودية والدول المجاورة الأخرى والإمارات والبحرين وقطر والأردن والكويت.
أسئلة شائعة
ما معنى تصعيد الشكوى؟
أن يكون قد مضى أكثر من ثلاثة أيام عمل دون الحصول على رد أو دون اتخاذ إجراء.
كيف استطيع التحدث مع موظف موبايلي؟
يمكنك الاتصال على خدمة العملاء مجانًا على الرقم 1100 مباشرة.
في هذه المقالة من معلومة مفيدة أوضحنا لكم جميع الطرق التي يمكنكم من خلالها التواصل والتحدث مع خدمة عملاء موبايلي ورقم موبايلي للشكاوي وختامًا نتمنى أن نكون قدمنا لكم في هذه المقالة ما تبحثون عنه بشكل وافي يغنيكم عن مواصلة البحث.
