تستحوذ شركة الاتصالات السعودية Saudi Telecom Company على جزء كبير من سوق الاتصالات في المملكة العربية السعودية، وتحظى بثقة الكثير من العملاء بداخل المملكة، وبأكثر من دولة على مستوى العالم، وتقدم الشركة العديد من الخدمات بغرض تسهيل المعاملات الرقمية لعملائها كتدشينها لرقم خدمة عملاء STC المجاني، والذي ستجده وغيره من المعلومات في هذا المقال من معلومة مفيدة.
رقم خدمة عملاء STC المجاني
تسعى شركة الاتصالات السعودية STC لرفع كفاءة تجارب العملاء بالتعامل مع الشركة، ويظهر ذلك في تطوريها المستمر لسبل التواصل الدائم مع العملاء وجعلها أيسر وأسرع في الوصول، ولذلك يمكنك التواصل مع الشركة بإحدى الطرق الآتية:
- الاتصال بمركز خدمة العملاء مجانًا على رقم 900.
- التوجه لأحد الفروع الخاصة بخدمة العملاء القريبة منك.
- المحادثة المباشرة على الموقع، من هنا.
- عن طريق تطبيق mystc، من هنا للأندرويد، أو من هنا للأيفون ومستخدمي نظام ios.
التحدث مع خدمة العملاء stc واتساب
يمكنك التواصل مع خدمة عملاء STC من خلال تطبيق واتساب على الرقم التالي: 0114555555، كما يمكنك التواصل من خلال بعض الأرقام الأخرى حسب نوع استخدامك:
- رقم خدمة عملاء STC قطاع الأعمال : 909
- رقم خدمة عملاء STC خارج المملكة : 00966114555555
- رقم خدمة عملاء STC من موبايلي : 0114555555
- رقم خدمة عملاء STC من زين : 0114555555
- البرقية الهاتفية STC الاتصالات : 969
رقم خدمة عملاء stc pay المجاني
يمكنك التواصل بشكل مجاني مع خدمة عملاء STC عن طريق التواصل على هذا الرقم: 8001180008.
كما يمكنك التواصل بشكل أسرع من خلال التطبيق الخاص بـ STC Pay عن طريق تحميله مجانًا، وإليك روابط التحميل:
خدمة عملاء stc فايبر
تقدم شركة STC العديد من باقات الإنترنت المنزلي بتقنية الألياف البصرية “فايبر”، يمكن الاشتراك بها بالاتصال برقم خدمة العملاء المجاني 900، وتتنوع الباقات كالتالي:
- باقة بيتي فايبر 300 لـ12 شهر: ويبلغ سعرها 4,830 ريال، وتصل صلاحيتها لـ12 شهر مع شهرين إضافية.
- باقة بيتي فايبر 300 لـ6 شهور: ويبلغ سعرها 2,415 ريال، وتصل صلاحيتها لـ6 شهور مع شهر إضافي.
- باقة بيتي فايبر 100 لـ12 شهر: ويبلغ سعرها 3,448.85 ريال، وتصل صلاحيتها لـ12 شهر مع شهرين إضافية.
- باقة بيتي فايبر 100 لـ6 شهور: ويبلغ سعرها 1,838.85 ريال، وتصل صلاحيتها لـ6 شهور مع شهر إضافي.
وتتمتع جميع هذه الباقات بأجور تأسيس وجهاز مودم مجانًا واستخدام غير محدود للإنترنت.
الصفر الدولي
يمكنك الآن تفعيل الخدمة بكل سهولة من خلال تطبيق mystc، وتتيح هذه الميزة الاتصال الدولي بأرقام خارج المملكة، ويمكنك الحصول عليها بالمجان اذا كنت من عملاء الهاتف.
التواصل مع خدمة عملاء stc
تدعم شركة stc التواصل مع العملاء بمختلف الطرق، وفي سبيل ذلك تقدم خدمات التواصل عبر الطرق الآتية:
- المحادثة المباشرة عبر تطبيق mystc، رابط التحميل للأندرويد هنا، أو من هنا للأيفون ومستخدمي نظام ios.
- البرقية الهاتفية على رقم: 969.
- فاكس البرقية الهاتفية على رقم: 8003030969.
- الاتصال الهاتفي على رقم 900.
- اتصال للعملاء من خارج المملكة على رقم: 966114555555.
- هاتف الخدمات التسويقية: 920025022، أو رقم 8003040018، أو رقم 8003040027.
- الدعم من خلال الرسائل التفاعلية: أرسل “مساعدة” إلى رقم 900.
- تقديم رسالة على موقع الشركة، من هنا.
- التواصل عبر البريد الإلكتروني: IRU@stc.com.sa
العناية بالعملاء
في إطار حرص شركة الاتصالات السعودية على تحسين تجربة المستخدم أطلقت خدمة العناية بالعملاء والتي تستهدف عبرها توفير الدعم لكافة عملائها، وبإمكانكم الاستفادة من الخدمة باتباع الخطوات الآتية:
- بدايًة يتم الدخول إلى مركز العناية بالعملاء من هنا.
- بعد الدخول على الرابط ستظهر صفحة تشمل آليات التواصل وفيها يتم تمرير الشاشة للأسفل للبدء في تعبئة النموذج.
- بعدها يتم إدخال البيانات الآتية:
- تحديد نوع الطلب.
- طلب دعم فني:
- اقتراح.
- استفسار.
- تحديد نوع الخدمة:
- خدمات الإنترنت.
- خدمات الجوال.
- خدمات الهاتف.
- خدمات الموقع الإلكتروني.
- قطاف.
- الآخرين.
- إدخال الاسم.
- رقم الهاتف الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- إدخال عنوان الرسالة.
- ثم تفاصيل الرسالة.
- تحديد نوع الطلب.
- اختيار نوع الإشعار الذي ترغب في استقباله: “عبر الهاتف/ عبر البريد”.
- إدخال رمز التحقق المرئي.
- وأخيرًا بعد الانتهاء من الخطوات السابقة يتم الضغط على خيار إرسال.
بعدها انتظر إلى أن تقوم الجهات المعنية بالنظر في طلبك، حيث سيقوم فريق الدعم بالرد في مدة أقصاها 10 أيام من تاريخ الإرسال.
سياسة STC في التعامل مع الشكاوى
إذا كان اتصالك بفريق الدعم يخص شكوى تود تقديمها فعليك العلم بأن:
- الشكوى تقدم في الوقائع التي لم يمر على حدوثها أكثر من 60 يوم.
- معالجة الشكوى تحتاج إلى فترة عمل تصل إلى 5 أيام.
- ستحصل على رقم مرجعي بالشكوى بمجرد تقديمها وبهذا الرقم يمكنك الاستعلام عن حالتها إذا لم تصلك رسالة بالحل.
- كما سيتم تزويدك بالمدة التي تحتاجها معالجة شكواك.
- إذا لم تجد مبتغاك من الشكوى يمكنك تقديم اعتراض بالاتصال على مركز العناية بالعملاء على رقم 900.
الاتصالات السعودية
وتعرف أيضًا باسم “اس تي سي السعودية” هي المشغل الأول لخدمات الاتصال في السعودية، وفيما يلي نبذة بسيطة عن تاريخ هذه الشركة:
- تأسست الشركة بموجب المرسوم الملكي رقم م/35 بتاريخ 21 أبريل 1998، وقرار مجلس الوزراء رقم 213 بتاريخ 20 أبريل 1998م.
- قامت الشركة بإدراج 30% من أسهمها في البورصة السعودية في أكبر اكتتاب عرفته الأسواق العربية في ذلك الوقت، وخصصت 20% من أسهمها للمواطنين السعوديين بصفتهم الشخصية و5% للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية و 5% أخرى للمعاشات.
- فقدت الشركة احتكارها لخدمات الهاتف المحمول عام 2004م، بعد إسناد رخصة ثانية لشركة أخرى.
- وفي 2007م، انتهى احتكارها لخدمات الهاتف الثابت بعد فوز تحالف بقيادة شركة بحرينية بالرخصة الثانية المطروحة من قبل الحكومة.
- قامت الشركة بتبني هوية جديدة وأطلقت تطبيق MY STC في أواخر عام 2019م.
- وبحلول عام 2020م، أطلقت الشركة خدمات الجيل الخامس 5G، والشريحة الإلكترونية eSIM، والمحفظة الإلكترونية STC Pay لأول مرة في المملكة.
أسئلة شائعة
كيف اكلم موظف اس تي سي 900؟
يمكنك التواصل مع موظف خدمة عملاء شركة STC باتباع الخطوات الآتية:
- اتصل بالرقم المجاني للاتصالات 900 من شريحة stc.
- بعدها استمع للرسالة الصوتية المسجلة.
- ثم اختر رقم 1 للغة العربية.
- ثم اضغط على رقم 1 مرة ثانية لاختيار الرقم المراد تقديم الخدمة له.
- أخيرًا اضغط على رقم 9 للحديث مع خدمة عملاء سوا أو الدعم الفني.
كيف ارفع شكوى على شركه STC؟
يمكنك الآن تقديم شكوى على موقع الشركة بهذا الطريقة:
- قم بالنقر على هذا الرابط.
- ستجد رمز مرئي عبارة عن أرقام مطلوب منك إعادة كتابتها.
- بعد كتابة الأرقام التي أمامك بالترتيب، قم بالضغط على (التالي).
- ثم سيتم نقلك للصفحة التي تقوم فيها بعرض شكواك والاختيار بين كتابتها أو التواصل مع خدمة العملاء.
وبعد، نتمنى أن نكون قدمنا لزوار موقعنا من المملكة العربية السعودية، حيث يمكنكم الآن استخدام رقم خدمة عملاء STC المجاني للحصول على خدمات الدعم الفني والإجابة عن كافة الاستفسارات وتلقي شكاوى العملاء، وحتى نلقاكم مع معلومة مفيدة جديدة.
